Login

Customer Succes Manager

Wij zoeken jou!

Weet jij als geen ander dat het ‘closen’ van een deal pas het begin is van de klantreis? Zie jij altijd kansen om klantrelaties beter, waardevoller en vruchtbaarder te maken? Reik jij klanten ten alle tijden de hand? En ben je ook niet bang om soms een klein duwtje in de juiste richting te geven?

Dan ben jij de Customer Succes Manager die wij zoeken. Samen gaan wij de bouw veranderen en digitaliseren!

Wie zijn wij?

Wij zijn KYP (Keep Your Promise), en wij zijn dé plan- en communicatietool van de bouw – www.kypproject.com. Onze visie is dat de bouw wereldwijd sneller, slimmer, transparanter en vooral digitaal met elkaar samenwerkt. En onze missie is om elke bouwer hiermee te helpen door middel van onze tools, kennis en energie. Ondertussen zijn we marktleider in Nederland, en zijn de eerste internationale stappen naar onze buurlanden gezet.

Wat zijn wij aan het doen?

In Nederland kun je KYP niet meer wegdenken uit de bouw. Van de 50 grootste bouwers werken er 46 met ons programma. Maar ook de kleinere bouwers weten ons te vinden. Honderden bedrijven door het hele land hebben ondertussen de KYP-vibe te pakken! Daarnaast zijn een hoop Duitse, Engelse en Belgische klanten. Ja dat lees je goed. Ook internationaal staan we op de kaart.

Even een paar cijfers om op te scheppen…. eh je een beeld te geven:

  • 120.000+ actieve accounts
  • 8.800+ bouwprojecten in totaal…
  • …waarvan 1.600+ bouwprojecten nu lopen
  • 500+ bouwers als klant
  • Per dag 5-10 nieuwe bouwprojecten

Keep Your Promise is niet ‘zomaar’ een kreet. Het is een levensstijl! Wij hebben jou als Customer Succes Manager nodig om onze klanten hier stapsgewijs in mee te nemen. Dit gebeurt niet over één nachtje slapen, zeker niet in de bouwsector. Maar als je de beweging eenmaal op gang hebt gebracht, dan dendert de trein van digitalisering als een razende door. En dit werkt aanstekelijk. De bouw is een grote sector, maar ondertussen een klein wereldje.

Wat ga jij doen?

We zijn dus lekker aan de ‘weg aan het timmeren’. Zo ver zelfs dat er nu écht behoefte is aan meer kwaliteit binnen ons huidige klantenbestand. Jij als Customer Succes Manager verandert KYP-gebruikers in échte KYP-Masters. En dat is de reis van ‘de vibe’ naar ‘de levensstijl’.

Jouw primaire taak is om te zorgen dat klanten afspraken kunnen nakomen en daardoor nog beter gaan bouwen. Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales, Product, Data en Marketing, waarbij je kansen signaleert en samen een plan maakt om zowel KYP als onze klanten naar een volgend niveau te tillen. Praktisch houdt dit in dat je klantrelaties opbouwt en onderhoudt, gedrag- en gebruiksanalyses maakt, klanten adviseert over het juiste gebruik van KYP én (grote) implementatieplannen verkoopt en uitrolt. Tegelijkertijd fungeer jij als klankbord voor de klant. Je verzamelt feedback en wensen die jouw collega’s kunnen gebruiken voor het doorontwikkelen van KYP als product, als merk en als organisatie.

Vereisten

Voel jij je geroepen om deze uitdaging met beide handen aan te grijpen? Check eerst nog even of je in aanmerking komt voor deze job. Hieronder zijn de vereisten skills/ervaringen die we van je vragen:

  • Je hebt 2-5 jaar aantoonbare ervaring in accountmanagement en/of relatiemanagement
  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je hebt een resultaatgerichte en klantgerichte instelling
  • Je beschikt over een goed luisterend oor en bent bereid om klanten écht verder te helpen
  • Je bent digitaal onderlegd en je hebt een gezonde voorliefde voor digitale producten
  • Je hebt (bij voorkeur) ervaring in de bouwsector, of hier minimaal affectie mee
  • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en schrift. Duits is een absolute pré.
  • Je bent in bezit van rijbewijs B
  • Je bent woonachtig in Zuid- of Noord-Holland

Je begrijpt onze kernwaarden

Om bij KYP te kunnen werken moet je deze kernkwaliteiten bezitten (of ambiëren).

  • Ambitieus
    • Jij bent iemand die de bouwsector wilt veranderen en er alles aan gaat doen om dit voor elkaar te krijgen. Jij bijt je vast in jouw functie en je wil doorgroeien.
  • Gepassioneerd
    • Jij krijgt energie van klanten écht helpen en hen naar een hoger niveau tillen. En je wordt enthousiast als de klantprestaties stijgen, evenals de omzet. Je geniet ervan als klanten dat pure realisatiemoment ervaren wanneer zij de oplossingen van KYP als pertinent voordeel zien voor de doelstellingen van hun bedrijf. Je droomt hier in de nacht misschien wel van!
  • Standvastig
    • Jij bent niet voor één gat te vangen. De bouw is een stugge sector waarin digitalisering en dooddoeners heersen. Maar dat houdt jou niet tegen. Jij ziet een ‘nee’ als een ‘ja die nog moet vallen’. Dit zorgt ervoor dat je kan omdenken, goed kan luisteren en mee kan denken met klanten.
  • Teamplayer
    • Teamwork is belangrijk. Bij KYP zijn we een hecht team wat nauw met elkaar samenwerkt. Het is belangrijk dat jij goed in teamverband kan werken en dat je niet alleen leiding kan nemen, maar ook kan geven!

Verantwoordelijkheden

  • Beheren van bestaande klantrelaties en groeimogelijkheden benutten
  • Het pro-actief verzamelen van klantervaringen via diverse kanalen.
  • Analyseren van de markt en signaleren van kansen
  • Op de hoogte zijn/blijven van ontwikkelingen in de bouwsector
  • Brug slaan tussen de behoefte van de klant en het aanbod vanuit onze interne teams
  • Het verlengen (en natuurlijk uitbreiden) van contracten, in samenwerking met Sales.
  • Opstellen en uitvoeren van implementatieplannen

Dit bieden we jou:

We kunnen natuurlijk niet alleen maar van jou eisen. Daar moet je uiteraard ook wat voor terug krijgen. Daarom bieden we jou het volgende:

  • Fulltime baan (40 uur per week)
  • Salaris tussen de €4.000,- €6.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en prestaties
  • Laptop van de zaak (indien nodig)
  • Pensioenregeling en 30 vakantiedagen per jaar
  • Bonus regeling: 0-3 maandsalarissen, afhankelijk van je prestatie en het bedrijfsresultaat.

Ben jij de ervaren Customer Succes Manager die wij zoeken?

En kan je niet wachten om het KYP-team te joinen?
Stuur dan snel je CV en motivatiebrief naar info@kyp.nl. Wij kijken uit naar je reactie!