Customer Succes Manager
Wij zoeken jou!
Begrijp jij als geen ander dat het sluiten van een deal slechts het startpunt is van de klantreis? Zie jij voortdurend mogelijkheden om klantrelaties te verdiepen, versterken en meer waarde te bieden? Sta jij altijd klaar om klanten te ondersteunen en weet je precies wanneer een subtiel duwtje in de juiste richting nodig is? Dan ben jij de Customer Success Manager die wij zoeken! Samen transformeren en digitaliseren we de bouwsector.
Wie zijn wij?
Wij zijn KYP (Keep Your Promise), en wij zijn dé plan- en communicatie tool van de bouw. Onze visie is dat de bouw wereldwijd sneller, slimmer, transparanter en vooral digitaal met elkaar samenwerkt. En onze missie is om elke bouwer hier mee te helpen door middel van onze tools, kennis en energie. Ondertussen zijn we marktleider in Nederland, en zijn de eerste internationale stappen naar onze buurlanden gezet. Keep Your Promise is niet ‘zomaar’ een kreet – het is een levensstijl! En daar hoort sinds kort een nieuwe brandstrategie en huisstijl bij, zodat we onder één naam stappen kunnen zetten in de bouw. Denk je aan KYP, dan denk je aan project, planning en personeel. Bouw beter.
Hoe ziet jouw functie eruit?
We zijn dus lekker aan de ‘weg aan het timmeren’. Zo ver zelfs dat er nu écht behoefte is aan meer kwaliteit binnen ons huidige klantenbestand. Jij als Customer Succes Manager verandert KYP-gebruikers in échte KYP-Masters. Dit doe je door:
- Te zorgen dat klanten hun afspraken kunnen nakomen en daardoor nog beter gaan bouwen.
- Kansen signaleren en plannen opstellen om zowel KYP als onze klanten naar een volgend niveau te tillen.
- Beheren van bestaande klantrelaties en benutten van groeimogelijkheden
- Gedrag- en gebruikersanalyses maken
- Klanten adviseren over het juiste gebruik van KYP
- (Grote) implementatieplannen verkopen en uitrollen
- Pro-actief verzamelen van klantfeedback en -ervaringen via diverse kanalen om KYP als product, merk en organisatie door te ontwikkelen
- Brug slaan tussen de behoefte van de klant en het aanbod vanuit onze interne teams
- Contracten verlengen en uitbreiden, in samenwerking met Sales
Wat we zoeken in jouw skillset:
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
- Je hebt een resultaatgerichte en klantgerichte instelling
- Je beschikt over een goed luisterend oor en bent bereid om klanten écht verder te helpen
- Je bent digitaal onderlegd en je hebt een gezonde voorliefde voor digitale producten
Wat breng je mee?
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- 2 – 5 jaar aantoonbare ervaring in accountmanagement en/of relatiemanagement
- (Bij voorkeur) ervaring of affiniteit met de bouwsector
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en schrift. Duits is een absolute pré.
- Je bent in bezit van rijbewijs B
- Je bent woonachtig in Zuid- of Noord-Holland
- Beschikbaarheid van 40 uur per week
Met wie werk je samen?
Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales, Product, Data en Marketing. Samen signaleren we kansen en kijken we hoe we zowel KYP als onze klanten naar een volgend niveau tillen.
Wat krijg je hiervoor terug:
- Salaris tussen de €3.500,- en €6.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en prestaties
- Laptop van de zaak
- Vergoeding voor reiskosten
- Pensioenregeling en 30 vakantiedagen per jaar
- Bonusregeling: 0 – 3 maandsalarissen, afhankelijk van je prestatie en het bedrijfsresultaat
- Een inspirerende werkomgeving waarin je veel gaat leren over de sector, ons en jezelf
Verder bieden wij:
De basics die je verwacht – een dynamisch kantoor 🏡, gezellige collega’s 👫, talloze groeimogelijkheden💪, heerlijke lunches🍴 en superleuke teambuilding-uitjes🎉!